Política de envíos y devoluciones

Envío de productos de la marca: GREEN CORNERSS.

 

-¿A dónde hacemos envíos?

Ahora mismo, hacemos envíos a los siguientes paises:

  • España
  • Latinoamérica
  • USA
  • Portugal
  • France
  • Germany
  • Italy
  • Belgium
  • United Kingdom
  • Netherlands
  • Austria
  • Poland
  • Czech Republic
  • Denmark
  • Hungary
  • Switzerland
  • Luxembourg

-¿Cuáles son los gastos de envío y cuánto tarda cada uno?

Las compras superiores a 60€ tienen envío gratis a la Península.

Las compras inferiores a 60€ y/o a Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias, Europa y América tienen los siguientes costes: 


IMPORTANTE: una vez los pedidos salen del almacén, son responsabilidad de Correos. Por supuesto, nosotros haremos todo lo que este en nuestra mano para resolver cualquier incidencia en el envío, pero el responsable de dichas incidencias es Correos. 

-¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Hacemos envíos standars, 24-48 horas, a toda España. En todo momento podrás hacer un seguimiento de tu pedido vía e-mail o SMS, para estimar cuándo te llegará. Hay que tener en cuenta que el fin de semana no se realizan envíos.  

-¿Qué ocurre si no he podido recepcionar el pedido?

Nuestro mensajero hará dos intentos de entrega en la dirección que nos hayas indicado. Si no se produjera la entrega en estos dos intentos, se dejaría el paquete en una oficina de la empresa de transporte que te informaría para que fueras a recogerlo. Si en 7 días no recoges el paquete, volvería a nuestro almacén y procederíamos a devolverte el precio de las prendas descontando el coste de transporte.

-¿Cuál es la política de devoluciones?

  1. Escríbenos un e-mail, con un máximo de 15 días desde la realización de tu pedido, a devoluciones@greencornerss.com indicándonos el número de pedido y la prenda que deseas devolver. No olvides poner en el asunto del mismo DEVOLUCIÓN.
  2. Te mandaremos un documento que deberás incluir en el paquete y una dirección de envió.
  3. Cuando nos llegue la prenda, comprobaremos que está en correctas condiciones y procederemos a devolverte el precio de la prenda. Sin incluir los gastos de envío.

-¿Cuál es la política de cambios?

  1. Escríbenos un e-mail, con un máximo de 15 días desde la realización de tu pedido, a cambios@greencornerss.com indicándonos el número de pedido, la prenda que deseas cambiar y la talla que quieres que te enviemos. No olvides poner en el asunto del mismo CAMBIO DE TALLA.
  2. Un mensajero irá a la dirección que nos proporcionaste con la nueva talla y recogerá la prenda que quieres cambiar.

-¿Qué debo hacer si he recibido una prenda defectuosa o equivocada?

Escríbenos un e-mail, con un máximo de 15 días desde la realización de tu pedido, a hola@greencornerss.com indicándonos el número de pedido, la prenda que esta defectuosa o equivocada y el motivo (defecto en la prenda, talla equivocada, color equivocado…). No olvides poner en el asunto del mismo ERROR PRENDA.

Envío de productos de la marca: LA REBOTITA.

En esta plataforma se rige por la misma política de envío que Green Cornerss.

Envío de productos de la marca: DëNA TOYS.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado por el usuario y dentro de un plazo de aproximadamente 48 horas y, en todo caso, dentro del plazo de 15 días naturales a contar desde la realización de la compra.


Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.


A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido cuando usted o un tercero autorizado por usted tome posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en el domicilio de entrega.
Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario para realizar una nueva entrega. Si resultase de nuevo fallida la entrega, será el cliente el que deba poner en contacto con la agencia de transportes para concertar una nueva entrega.


En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y éste no haya sido entregado por causa no imputable a DENA TOYS, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.

En su caso, DENA TOYS podrá repercutirle los gastos de transporte derivados de la resolución del contrato.

Garantías y devoluciones:

A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá por devolución la generada por un defecto, tara o la recepción de un producto erróneo.
Garantía: En caso de que usted tenga la consideración de consumidor o comprador final, la garantía contractual ofrecida por DENA TOYS para las compras realizadas en este sitio web es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es decir, responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en los productos en el plazo de dos años desde la entrega.
A estos efectos, se entenderá que los productos son conformes a estas Condiciones cuando se ajusten a la descripción y cualidades que figuran en el sitio web, sean aptos para los usos indicados para los mismos y presenten una calidad equiparable a la de otros productos de las mismas o similares características.
Devolución. En el caso de que, en el momento de la entrega del pedido, éste presente alguna tara, defecto o se haya recibido un producto que no se corresponda con el pedido realizado, usted deberá comunicar de forma inmediata a DENA TOYS esta circunstancia por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre o a la dirección de correo electrónico hello@denatoys.com, donde le informaremos de la forma de realizar la devolución.
Los artículos una vez devueltos, serán comprobados por DENA TOYS y le comunicaremos si procede su reembolso o, en su caso, la sustitución del producto.
DENA TOYS reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
No obstante, DENA TOYS podrá retener la devolución hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el usuario presente una prueba de cómo ha devuelto el pedido.

 
Envío de productos de la marca: MAMIS & MINIS.
Una vez has realizado la compra, el tiempo de preparación del pedido suele ser de entre 4 a 7 días laborables.
Una vez enviado, la mensajería tarda en hacértelo llegar a casa 24h-48h para península y Baleares, y entre 4 y 6 días para Islas Canarias.
En ambos casos el coste de envío es de 5€ en España.


Envío de productos de la marca: WE ARE KNITTERS

País
Servicio

Precio

Tiempo de tránsito (2)

Envío gratuito
España Envío normal 3,90€ 4-6 días > 70€
España Envío express 11,90€ 2-4 días > 120€
España (Baleares) Envío normal 3,90€ 4-6 días > 70€
España (Baleares) Envío express 11,90€ 2-4 días > 120€
España (Canarias) Envío normal 25€ 7-10 días > 120€
España (Ceuta) Envío normal 25€ 7-10 días > 120€
España (Melilla) Envío normal 25€ 7-10 días > 120€

(1)  El cliente asume todos los gastos aduaneros y de los impuestos asociados en estos envíos.
(2)  Tiempo de tránsito: tiempo de transporte días laborables. Dependiendo la hora en que se realiza el pedido, el tiempo de entrega puede ser 24h más por el tiempo de preparación en el almacén. (Ver “Plazos de entrega”).

 
Plazos de entrega
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso hemos trabajado mucho para entregarte tu pedido lo antes posible con entregas garantizadas de 4-6 días laborables (a partir del momento en el que tu paquete sale de nuestro almacén) en Península. Baleares, Canarías, Ceuta y Melilla son 7-10 días laborables.
Los pedidos realizados después de las 13:00 pm se gestionan al siguiente día laboral, por lo que su tiempo de entrega aumenta en 24 horas.
Tras efectuar el pago recibirás una confirmación de compra. En un plazo de 24 horas laborables después de la compra recibirás la confirmación por parte del transportista de que tu pedido ha sido enviado y donde se detallan todas las instrucciones para revisarlo y hacer el seguimiento de tu pedido a tiempo real desde la web del transportista.
Haremos todo lo posible por entregar el pedido en los tiempos establecidos, sin embargo no es una garantía y no nos hacemos responsables de retrasos por motivos ajenos a nosotros o de ‘fuerza mayor’.
 
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email con el número de seguimiento de tu envío. Es posible que cuando recibas el email de confirmación del envío no esté actualizada en la web del transportista, no te preocupes estará disponible en unas horas. 
Si tienes cualquier duda puedes consultarnos, no obstante muchas incidencias se resuelven más rápido hablando con el transportista directamente.
 
Pedido mínimo
No tenemos ningún pedido mínimo para ningún país a los que We Are Knitters envía sus productos (ver tabla).
 
Envíos internacionales

Para envíos internacionales la entrega se realiza según el país de destino entre 2 días y un máximo de 6 días laborables. Por favor, busca el país de destino en la tabla de la derecha para saber todas las condiciones de envío.

Si no encuentras el país al que te gustaría enviar ponte en contacto con nosotros y te informaremos si hay alguna forma de poder enviar a tu destino.

Tras efectuar el pago recibirás una confirmación de compra. En un plazo de 24 horas laborables después de la compra recibirás la confirmación por parte del transportista de que tu pedido ha sido enviado y donde se detallan todas las instrucciones para revisarlo y hacer el seguimiento de tu pedido a tiempo real desde la web del transportista.

Haremos todo lo posible por entregar el pedido en los tiempos establecidos, sin embargo no es una garantía y no nos hacemos responsables de retrasos por motivos ajenos a nosotros.

Si tu pedido es para un país fuera de la Unión Europea, es posible que el envío esté sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales y/o aduaneras. Nosotros mandamos tu paquete a través del Incoterm DDU (“duties and taxes unpaid”, es decir, nosotros nos hacemos cargo de entregar tu paquete hasta el lugar de entrega pero no asumimos los posibles gastos aduaneros o impuestos locales)

La persona a la que va dirigido el pedido es responsable de todos los costes aduaneros asociados a la importación de los productos, y será responsable del pago de los mismos (incluso si rechaza el pedido). Por favor, si estás enviando a alguien que vive fuera de la Unión Europea productos desde la página de We Are Knitters, asegúrate de que sabe que tendrá posiblemente unos gastos aduaneros de los que será responsable.

Así mismo es posible que por motivos de aduanas tu pedido se vea retrasado.

Devoluciones

Si no esta 100% satisfecho con su compra, tiene la posibilidad de devolver su producto en los plazos legales que marca la ley. Puede consultar toda la información en la sección de devoluciones: 

Devoluciones: 

HAY UN ERROR/DEFECTO EN EL PEDIDO, ¿LO PUEDO DEVOLVER?

Claro que sí! En MINIMOI intentamos que esto no suceda pero si hemos cometido algún fallo involuntario (falta algo en el pedido, hemos enviado el producto equivocado o hubiera llegado en mal estado) lo intentaremos resolver en la mayor brevedad posible y sin costes adicionales.

Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail o teléfono y nos pondremos manos a la obra.

¿PUEDO DEVOLVER/CAMBIAR EL PRODUCTO POR MOTIVOS PERSONALES?

Sí, tiene hasta 14 días naturales desde que recibió el pedido para realizar un cambio o devolución por motivos personales (he cambiado de opinión, no me pega el color, me equivoqué de talla,…). No obstante los gastos de envío de ida y devolución deberán ser abonados por el cliente.

Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail o teléfono y le daremos las indicaciones para efectuar la devolución.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Independientemente del motivo de la devolución, toda devolución deberá ser previamente autorizada por MINIMOI. Para que la devolución sea aceptada se deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que usted los recibió. Devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.
  • Los productos no pueden haber sido usados. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

NOTA: Por favor, no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo primero, los productos que estén en mal estado no serán aceptados.

PRODUCTOS QUE NO PERMITEN DEVOLUCIÓN

Los siguientes artículos no permiten su devolución (salvo error por nuestra parte):

  1. Artículos personalizados.
  2. Artículos realizados bajo encargo expreso.
  3. Artículos confeccionados conforme a especificaciones del comprador o a medida.
  4. CDs/DVD de música sin su envoltorio original.
  5. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  6. Bonos o tarjetas regalo.
  7. Artículos adquiridos en una venta flash.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

  1. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente mandándonos un email o llamando por teléfono para solicitar una devolución.
  2. Envíenos el producto a devolver.
  3. Cuando recibamos el producto revisaremos que se cumplan las condiciones para aceptar una devolución.
  4. Si la devolución se acepta, el reembolso se efectuará lo antes posible (una vez recibidos los productos) y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de devolución. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

Nota: Se descontará el coste del envío de ida a la cantidad reembolsada en las devoluciones por motivos personales.

OPCIONES DE DEVOLUCIÓN

Cuando devuelva un producto podrá optar por:

  • Reembolso del importe pagado por el producto.  Se descontará el coste del envío de ida a la cantidad reembolsada en las devoluciones por motivos personales. 

Nota: En devoluciones de productos superiores a 100€ se descontará el coste del envío de ida correspondiente anulándose la aplicación del envío gratuito a partir de los 100 euros.

  • Solicitar que se envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por fallo nuestro).
  • Solicitar un producto sustitutivo:
    • a) En caso de que el producto sustitutivo sea del mismo importe, el cliente deberá abonar únicamente los costes del envío del producto sustitutivo (en este caso no se aplica la tarifa plana ni el envío gratuito a partir de los 100 euros).
    • b) Si el producto sustitutivo es de precio inferior (aún aplicando el coste del envío del producto sustitutivo), se le devolvería la diferencia.
    • c) Si el nuevo producto sustitutivo tiene un importe superior al devuelto el cliente abonará el coste de envío del producto sustitutivo y la diferencia de precio entre los productos.

DEVOLUCIONES EN CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y FUERA DE ESPAÑA

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o email.

No nos hacemos cargo de los impuestos arancelarios incurridos al devolver artículos desde destinos internacionales. Los envíos deben categorizarse en la oficina postal o empresa de transporte como "Artículos devueltos en garantía".

Para más información sobre las devoluciones ver el apartado 15 (Política de Devoluciones) de las Condiciones Generales de Uso.

 

Lugar de entrega

En envíos nacionales: el pedido se hará en la dirección detallada a la hora de hacer el pedido. Si en el momento de la entrega, no se encuentra en la dirección o no hay nadie para firmar, lo volverán a intentar y si no se podrán en contacto con el cliente para quedar a una hora concreta. Otra alternativa es contactar con la empresa de transporte indicando el número de seguimiento para gestionar la entrega del pedido.

En envíos internacionales:  el pedido se hará en la dirección detallada a la hora de hacer el pedido. Si el primer intento de entrega falla, en la mayoría de los casos (depende de la casuística) el transportista dejará el paquete, informando de ello al destinatario, en lo que se conoce como Parcel Shops. Son locales muy cercanos a la dirección primera de entrega donde el destinatario puede pasar a buscar su paquete en horario laboral, llevando su identificación personal.

Para que la entrega se efectiva y no haya problemas, recomendamos indicar la dirección lo más detallado posible, confirmar bien cada uno de los datos y dejarnos un teléfono de contacto.

 

Festivos

Días no laborables en nuestro almacén. En estos días no se preparan pedidos en nuestro almacén y por tanto los pedidos se retrasan un día. Sentimos las molestias.:

Enero:

Días 1 y 6

 Agosto:

 Día 15

Abril:

Días 14 y 17

Octubre:

Día 3

Mayo:

Días 1 y 25

Noviembre:

Día 1

Junio:

Días 10 y 20

Diciembre:

Días 24, 25, 26 y 31

 

 

 

 

 

 

 

 


País


Servicio


Precio


Tiempo de tránsito (2)


Envío gratuito

Argentina

Envío normal

25€ (Pedido <100€)
40€ (Pedido >100€)
40€ (Pedido >250€)

7-10 días 
7-10 días 
14-20 días 

Chile

Envío normal

Colombia

Envío normal

25€ (Pedido <100€)
40€ (Pedido >100€)
40€ (Pedido >250€)

7-10 días 
7-10 días 
14-20 días 

México

Envío normal

25€ (Pedido <100€)
40€ (Pedido >100€)
40€ (Pedido >250€)

7-10 días 
7-10 días 
14-20 días 

Perú

Envío normal

25€ (Pedido <100€)
40€ (Pedido >100€)
40€ (Pedido >250€)

7-10 días 
7-10 días 
14-20 días 

 

País

Website

Alemania

Por favor, visitar www.weareknitters.de

Australia

Por favor, visitar www.weareknitters.com.au

Austria

Por favor, visitar www.weareknitters.de

Bélgica

Por favor, visitar www.weareknitters.fr

Brasil

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Bulgaria

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Canadá

Por favor, visitar www.weareknitters.com

Chile

Por favor, visitar www.weareknitters.cl

Croacia

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Dinamarca

Por favor, visitar www.weareknitters.dk

Eslovaquia

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Eslovenia

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Estados Unidos

Por favor, visitar www.weareknitters.com

Estonia

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Finlandia

Por favor, visitar www.weareknitters.fi

Francia

Por favor, visitar www.weareknitters.fr

Grecia

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Hungría

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Irlanda

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Israel

Por favor, visitar www.weareknitters.co.uk

Italia

Por favor, visitar www.weareknitters.it

Letonia

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Liechtenstein

Por favor, visitar www.weareknitters.de

Lituania

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Luxemburgo

Por favor, visitar www.weareknitters.fr

Mónaco

Por favor, visitar www.weareknitters.fr

Noruega

Por favor, visitar www.weareknitters.no

Países Bajos

Por favor, visitar www.weareknitters.nl

Polonia

Por favor, visitar www.weareknitters.pl

Portugal

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Reino Unido

Por favor, visitar www.weareknitters.co.uk

República Checa

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Rumania

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Suecia

Por favor, visitar www.weareknitters.se

Suiza

Por favor, visitar www.weareknitters.ch

Turquia

Por favor, visitar www.weareknitters.eu

Japón

Por favor, visitar www.weareknitters.co.uk

Korea del Sur

Por favor, visitar www.weareknitters.co.uk


Tiempo de tránsito: tiempo de transporte días laborables. Dependiendo la hora en que se realiza el pedido, el tiempo de entrega puede ser 24h más por el tiempo de preparación en el almacén. (Ver “Plazos de entrega”).

 

Envío de productos de la marca: MINIMOI

¿ Cuáles son los tiempo de envío?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado (express o estándar) y el lugar de destino. Normalmente tardamos entre 1 y 2 días laborables para procesar el pedido. Una vez procesado el tiempo de transporte en general es de:

  • 24h: Sólo para España Península, con la modalidad de envío express.
  • 48-72h: España Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias con la modalidad estándar.
  • 3-4 días: Europa y Resto del Mundo en modalidad de envío express.
  • 8-12 días: Europa y Resto del Mundo en modalidad envío estándar. 

Para tiempos de envío especiales, verificar plazos u otras dudas, rogamos contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Por favor tener en cuenta que no se realizan envíos en sábados, domingos ni festivos. En periodos vacacionales informaremos sobre cualquier irregularidad en los plazos de entrega.

Se puede realizar un seguimiento del envío mediante el número de confirmación que se envía por email.

Estos plazos de envío sólo aplican en el caso de productos en stock. En el caso de productos personalizados o hechos bajo encargo, los plazos de entrega aproximados aparecen detallados en la ficha descriptiva de cada producto.

¿ Cuáles son los gastos de envío?

Para cada pedido aparecerá indicado el importe exacto a abonar una vez que se hayan completado los datos de envío, siempre antes de que se haga efectiva la compra.

Ofrecemos una tarifa plana de 5,6€ para España peninsular.

Los pedidos superiores a 100€ tienen el envío gratuito, sólo en territorio peninsular.

Los costes de envío internacionales y fuera de España peninsular se calculan en función del peso del paquete, el peso volumétrico y la dirección de destino. Por este motivo, los costes de envío finales pueden variar de los indicados en la web. Rogamos nos contacten para una cotización exacta de los costes de envío internacionales y fuera de España peninsular.

¿ Tengo que pagar impuestos internacionales, aduanas y aranceles?

El pedido puede estar sujeto a impuestos internacionales, tasas de aduanas y aranceles que se aplican una vez el paquete llega al país de destino. MINIMOI no puede controlar ni se hace responsable de ellos. Las políticas de aduanas varían de país en país. Para mayor información contacte con su oficina de aduanas local. En algunos casos puntuales se pueden sufrir retrasos en la entrega por retenciones aduaneras.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Se puede recibir el pedido en la dirección que más le convenga (domicilio, trabajo,…) aunque nunca en un apartado de correos (puesto que la recepción necesita firma). Si realiza el pago mediante PayPal, es importante verificar que la dirección de entrega que indica PayPal es la correcta.

¿Puedo seguir el estado de mi envío?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrá ver el estado del pedido. Si no está registrado, pulse sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento. En MINIMOI ofrecemos un servicio de seguimiento personalizado. Póngase en contacto con nosotros a través de un correo y le responderemos con la mayor brevedad detallándole el estado de su pedido.

¿ Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si ha elegido entrega en domicilio, le enviaremos un email de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto mediante sms o e-mail para informarle de la entrega de su pedido.

¿ Qué pasa si no me encuentro en casa?

En caso de que en el momento de la entrega no se encuentre nadie para recibir el paquete, la compañía de mensajería se compromete a intentarlo dos veces sin costes adicionales. Antes de hacer esta segunda entrega le llamarán por teléfono al móvil facilitado. Si aún así no fuese posible realizar la entrega nos pondremos en contacto con usted para realizar de nuevo el envío siendo los costes de este mismo asumidos por el cliente.

Pedidos internacionales:

Hacemos envíos a todo el mundo para la mayoría de artículos (salvo excepciones puntuales de algunos muebles y objetos pesados). Los costes de envío internacionales finales pueden variar de los indicados en la web en función del peso volumétrico final. Rogamos nos contacten para una cotización exacta de los costes de envío.

Me falta un producto o pieza en mi pedido:

En caso de encontrarse con algún problema en el momento de la entrega, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible a través de un correo electrónico

Hay un error/ defecto en el pedido, ¿ Lo puedo devolver?

Claro que sí! En MINIMOI intentamos que esto no suceda pero si hemos cometido algún fallo involuntario (falta algo en el pedido, hemos enviado el producto equivocado o hubiera llegado en mal estado) lo intentaremos resolver en la mayor brevedad posible y sin costes adicionales.

Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail o teléfono y nos pondremos manos a la obra.

¿ Puedo devolver/ cambiar el producto por motivos personales?

Sí, tiene hasta 14 días naturales desde que recibió el pedido para realizar un cambio o devolución por motivos personales (he cambiado de opinión, no me pega el color, me equivoqué de talla,…). No obstante los gastos de envío de ida y devolución deberán ser abonados por el cliente.

Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail o teléfono y le daremos las indicaciones para efectuar la devolución.

Condiciones para aceptar una devolución: 

Independientemente del motivo de la devolución, toda devolución deberá ser previamente autorizada por MINIMOI. Para que la devolución sea aceptada se deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que usted los recibió. Devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.
  • Los productos no pueden haber sido usados. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

NOTA: Por favor, no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo primero, los productos que estén en mal estado no serán aceptados.

Productos que no permiten devolución:

Los siguientes artículos no permiten su devolución (salvo error por nuestra parte):

  1. Artículos personalizados.
  2. Artículos realizados bajo encargo expreso.
  3. Artículos confeccionados conforme a especificaciones del comprador o a medida.
  4. CDs/DVD de música sin su envoltorio original.
  5. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  6. Bonos o tarjetas regalo.
  7. Artículos adquiridos en una venta flash.

¿Cómo puedo devolver un producto?

  1. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente mandándonos un email o llamando por teléfono para solicitar una devolución.
  2. Envíenos el producto a devolver.
  3. Cuando recibamos el producto revisaremos que se cumplan las condiciones para aceptar una devolución.
  4. Si la devolución se acepta, el reembolso se efectuará lo antes posible (una vez recibidos los productos) y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de devolución. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

Nota: Se descontará el coste del envío de ida a la cantidad reembolsada en las devoluciones por motivos personales.

Opciones de devolución:

Cuando devuelva un producto podrá optar por:

  • Reembolso del importe pagado por el producto.  Se descontará el coste del envío de ida a la cantidad reembolsada en las devoluciones por motivos personales. 

Nota: En devoluciones de productos superiores a 100€ se descontará el coste del envío de ida correspondiente anulándose la aplicación del envío gratuito a partir de los 100 euros.

  • Solicitar que se envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por fallo nuestro).
  • Solicitar un producto sustitutivo:
    • a) En caso de que el producto sustitutivo sea del mismo importe, el cliente deberá abonar únicamente los costes del envío del producto sustitutivo (en este caso no se aplica la tarifa plana ni el envío gratuito a partir de los 100 euros).
    • b) Si el producto sustitutivo es de precio inferior (aún aplicando el coste del envío del producto sustitutivo), se le devolvería la diferencia.
    • c) Si el nuevo producto sustitutivo tiene un importe superior al devuelto el cliente abonará el coste de envío del producto sustitutivo y la diferencia de precio entre los productos

Devoluciones en Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España: 

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o email.

 

No nos hacemos cargo de los impuestos arancelarios incurridos al devolver artículos desde destinos internacionales. Los envíos deben categorizarse en la oficina postal o empresa de transporte como "Artículos devueltos en garantía".

Para más información sobre las devoluciones ver el apartado 15 (Política de Devoluciones) de las Condiciones Generales de Uso.

 

Envío de productos de la marca: AVARQUES DE PONENT

* Notificación importante: Por motivos festivos desde el miércoles 19 hasta el 30 de junio no se procederá al envío de pedidos; tendrán que salir a partir del 1 de julio. 

Envio y entrega

Los envios se realizaran con la empresa de transporte Nacex.

Los tiempos de entrega son 24h desde la salida del producto del almacén para envíos a peninsula, Portugal, Andorra y Baleares.

Para los paises de Europa el plazo de entrega desde la salida del producto del almacén es de 4-5 días

No realizamos envíos a Canarias

Los pedidos entrados entre el viernes y domingo se gestionaran a partir del lunes siguiente laboral. Así mismo pasa, en los días festivos.

Tarifas:

- España y Andorra: 5,00€

- Portugal: 11,50€

- Francia: 13,50

- Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania : 17,20€

Dirección de entrega

La entrega del pedido se efectuara en la dirección que se haya especificado durante el proceso de compra en la web.

Devoluciones

Tiene 15 días desde la recepción del pedido para efectuar cualquier cambio o devolución. Para efectuar el cambio o devolución deberá mandar un correo a avarquesdeponent@gmail.com indicando el número de pedido y el cambio o devolución a realizar. Avarques de ponent se encargara de recoger el paquete. Una vez recibido, comprobaremos que esta en perfecto estado y se procederá a efectuar el cambio o devolución.

Devoluciones en territorio español gratuitas, para el resto consultar costes.

* Podrán ser cancelados pedidos internacionales que involucren a varias marcas por motivos logísticos.