Política de envíos y devolcuiones WE ARE KNITTERS

 ENVÍO:

Plazos de entrega:

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso hemos trabajado mucho para entregarte tu pedido lo antes posible con entregas garantizadas de 4-6 días laborables (a partir del momento en el que tu paquete sale de nuestro almacén) en Península. Baleares, Canarías, Ceuta y Melilla son 7-10 días laborables.

Los pedidos realizados después de las 13:00 pm se gestionan al siguiente día laboral, por lo que su tiempo de entrega aumenta en 24 horas.

Tras efectuar el pago recibirás una confirmación de compra. En un plazo de 24 horas laborables después de la compra recibirás la confirmación por parte del transportista de que tu pedido ha sido enviado y donde se detallan todas las instrucciones para revisarlo y hacer el seguimiento de tu pedido a tiempo real desde la web del transportista.

Haremos todo lo posible por entregar el pedido en los tiempos establecidos, sin embargo no es una garantía y no nos hacemos responsables de retrasos por motivos ajenos a nosotros o de ‘fuerza mayor’.

 - Envíos internacionales:

Para envíos internacionales la entrega se realiza según el país de destino entre 2 días y un máximo de 6 días laborables. Por favor, busca el país de destino en la tabla de la derecha para saber todas las condiciones de envío.

Tras efectuar el pago recibirás una confirmación de compra.

En un plazo de 24 horas laborables después de la compra recibirás la confirmación por parte del transportista de que tu pedido ha sido enviado y donde se detallan todas las instrucciones para revisarlo y hacer el seguimiento de tu pedido a tiempo real desde la web del transportista.

Haremos todo lo posible por entregar el pedido en los tiempos establecidos, sin embargo no es una garantía y no nos hacemos responsables de retrasos por motivos ajenos a nosotros o de ‘fuerza mayor’.

- Envíos extracomunitarios:

Si tu pedido es para un país fuera de la Unión Europea, es posible que el envío esté sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales y/o aduaneras. Nosotros mandamos tu paquete a través del Incoterm DDU (“duties and taxes unpaid”, es decir, nosotros nos hacemos cargo de entregar tu paquete hasta el lugar de entrega pero no asumimos los posibles gastos aduaneros o impuestos locales)

La persona a la que va dirigido el pedido es responsable de todos los costes aduaneros asociados a la importación de los productos, y será responsable del pago de los mismos (incluso si rechaza el pedido). Por favor, si estás enviando a alguien que vive fuera de la Unión Europea productos desde la página de, asegúrate de que sabe que tendrá posiblemente unos gastos aduaneros de los que será responsable.

Así mismo es posible que por motivos de aduanas tu pedido se vea retrasado.

DEVOLUCIONES:

Si no esta 100% satisfecho con su compra, tiene la posibilidad de devolver su producto en los plazos legales que marca la ley. 

Escríbenos un e-mail, con un máximo de 14 días desde la realización de tu pedido, a devoluciones@greencornerss.com indicando el número de pedido y el cambio o devolución a realizar. No olvides poner en el asunto del mismo DEVOLUCIÓN. 

Una vez que recibamos en nuestro almacén los productos devueltos tu reembolso será procesado inmediatamente. El importe a reembolsar será igual al precio pagado por los productos devueltos más el gasto de envío proporcional a los productos devueltos.

La duración de la llegada del pedido a nuestro almacén desde que se deja el paquete en el punto de entrega para la devolución es de media 5-8 días laborables.

Te recordamos que solo es posible realizar la devolución a cambio de un reembolso por el importe del producto a devolver. Para cambios de ovillos, color, modelos o agujas, deberás realizar una nueva compra en  www.greencornerss.com

Los kits deberán ser devueltos enteros con patrón y agujas, si se pidieron.

TU DEVOLUCIÓN PASO A PASO:

  1. Informa a Green Cornerss de tu devolución: hola@greencornerss.com
  2. Imprime la etiqueta de envío prepagado

Una vez que hayamos recibido tu formulario de devolución (paso 1). Nosotros generaremos la etiqueta de envío (prepagado). La recibirás en el email desde el que nos escribiste. Posteriormente tendrás que imprimirla y pegarla por fuera de la caja a devolver.

  1. Prepara el paquete para la devolución

El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con el embalaje y la etiqueta original y en la misma caja o en alguna similar que se ajuste al producto. Incluye en el interior del paquete el formulario de devolución rellenado correctamente. Por fuera de la caja pega la etiqueta de transporte que te llegará a tu email (paso 2).

  1. Envío

Debes de entregar tu paquete en una oficina de Correos

El pedido ya está prepagado por We Are Knitters, por lo que no tendrás que pagar nada en la oficina de correos. El coste de devolución es de 3,90€ para España (25€ Canarias, Ceuta o Melilla), este importe se te descontará de los artículos que vayas a devolver.

LOCALIZAR OFICINA DE CORREOS: Pincha aquí

Si no encuentras tu país en la lista, no podemos proveer la etiqueta; para hacer la devolución deberás hacer el envío de tu paquete a la dirección que nuestro equipo de atención al cliente te ha proporcionado por e-mail al enviar tu formulario.

- COSTES DE DEVOLUCIÓN

PAÍS

PRECIO

España (Península)

3,9 €

España (Baleares)

3,9 €

España (Canarias)

25 €

España (Ceuta y Melilla)

25 €

 

 

¿Cuánto tarda en hacerse efectivo el reembolso?

El equipo de Green Cornerss realizará el reembolso una vez recibidos los productos devueltos en sus instalaciones, en un plazo de cinco a siete días laborables. El tiempo que se pueda demorar en hacerse efectivo el reembolso dependerá de temas bancarios externos a Green Cornerss y de los que no se puede hacer responsable.

En el caso de querer un cambio de productos es necesario realizar una devolución por su cauce normal y realizar un nuevo pedido a través de la página. 

Green Cornerss no se puede hacer responsable si los productos que recibe de una devolución y los productos marcados por el cliente en el albarán de devolución no coinciden. Green Cornerss sólo podrá realizar el reembolso por el importe de los productos recibidos, en su estado original y sin manipular. 

Si por otro lado lo que ha sucedido con su pedido es que ha recibido un producto defectuoso, un producto erróneo o no ha recibido todos los productos que ha comprado, primero disculpe las molestias, el equipo Green Cornerss resolverá su incidencia personalmente lo antes posible!!!

Para ello deberá de informar de su incidencia a hola@greencornerss.com. El equipo Green Cornerss se pondrá en contacto con usted y le explicará cómo proceder en su caso en particular.